Política de Reembolso

1. Garantía Comercial de Satisfacción de 90 Días

TITAN ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la fecha de recepción del pedido. Esta garantía es voluntaria y adicional al derecho legal de desistimiento establecido por la normativa europea.

Para acogerse a la garantía comercial, el cliente deberá:

1. Haber utilizado el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.

2. Presentar la solicitud dentro de los 90 días desde la recepción.

3. Facilitar una breve explicación del motivo.

4. Aportar, cuando resulte aplicable, fotografías comparativas que permitan valorar el resultado obtenido.

La garantía comercial se aplica únicamente al primer pedido realizado por el cliente. TITAN valorará cada solicitud de buena fe conforme a criterios de uso razonable del producto.

2. Pedidos procesados o enviados

Una vez un pedido ha sido procesado, preparado o entregado al transportista para su envío, no podrá ser cancelado ni reembolsado de forma inmediata.
Cualquier solicitud de devolución deberá tramitarse conforme al proceso establecido en esta política y, en su caso, a través de la garantía comercial.

Esta medida previene fraudes, evita reclamaciones indebidas y garantiza la correcta gestión logística.

3. Suscripciones y renovaciones

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente según el ciclo elegido por el cliente.
Con carácter previo a cada renovación, TITAN envía un correo electrónico recordatorio aproximadamente 48 horas antes del cargo, informando de la próxima renovación y permitiendo la cancelación en cualquier momento anterior.

3.1. No reembolsabilidad de las renovaciones

Las renovaciones de suscripción no son reembolsables en ningún caso, incluso cuando el cliente haya recibido el producto.
Esto incluye renovaciones:

• ya cobradas,

• procesadas o preparadas,

• en tránsito,

• o ya entregadas.

La renovación constituye la continuidad de un servicio aceptado previamente por el cliente, quien dispone de información y aviso suficiente para modificar o cancelar su suscripción antes del cargo.

El cliente puede cancelar su suscripción para evitar futuras renovaciones escribiendo a soporte@try-titan.es

4. Exclusiones

No se admitirán solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 90 días de la garantía comercial.

• Uso incorrecto, irregular o no conforme a las instrucciones del producto.

• Productos completamente vaciados o utilizados de forma incompatible con un uso razonable para evaluar su eficacia.

• Renovaciones de suscripción bajo ninguna circunstancia.

• Casos en los que se evidencie fraude, abuso reiterado de la política de devoluciones o falta de buena fe contractual.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

El cliente deberá enviar su solicitud a soporte@try-titan.es indicando:

1. Nombre completo y número de pedido.

2. Motivo detallado de la solicitud.

3. La evidencia razonable necesaria para la valoración, cuando resulte pertinente.

TITAN responderá a la solicitud en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.

6. Evidencia en disputas y protección frente a chargebacks

Al realizar un pedido en la web, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Reembolso.

En caso de disputa o reclamación ante la entidad financiera, TITAN podrá aportar, entre otros documentos:

• prueba de entrega del pedido,

• registros del aviso previo de renovación,

• aceptación explícita de esta política,

• comunicaciones mantenidas con el cliente,

• evidencia del uso del producto cuando resulte relevante,

• registros del proceso de preparación y envío.

Esta política está diseñada para ofrecer a la empresa una posición sólida frente a reclamaciones infundadas y minimizar el riesgo de chargebacks.

7. Productos abiertos o usados

Por motivos de seguridad e higiene, los productos abiertos o usados no podrán ser devueltos físicamente.
Su evaluación se realizará exclusivamente mediante la garantía comercial de 90 días en los términos previstos en esta política.

8. Modificaciones de la política

TITAN podrá actualizar la presente Política de Reembolso en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras operativas.
La versión vigente será la publicada en la web en la fecha de la compra.